Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Trocas - Akitem Online

Na Akitem Online, queremos garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja online. Caso precise devolver ou trocar um produto, nossa política de devolução e trocas segue as condições abaixo:

1. Prazo para Devolução e Troca:

• O prazo para solicitar a devolução ou troca de um produto é de 3 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

2. Condições do Produto:

• Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, ou seja:
  • Não deve apresentar marcas de uso.
  • O produto deve ser devolvido com a embalagem original intacta e sem violação.
  • O produto não pode ter sido modificado ou utilizado de qualquer forma.

3. Processos de Devolução e Troca:

• Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
• Após a confirmação, forneceremos instruções detalhadas para o envio do produto de volta à nossa loja.

4. Custos de Devolução e Troca:

• O custo do frete para a devolução ou troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja ou produto com defeito.
• Para trocas, caso o novo produto tenha um valor superior, o cliente ficará responsável pela diferença. Se o valor for inferior, o reembolso da diferença será processado conforme a política de reembolso.

5. Reembolso:

• Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado no valor total do item devolvido, considerando as condições mencionadas acima. Em caso de devolução, o reembolso será limitado ao valor do produto, excluindo-se o custo do frete, exceto em casos de erro da loja ou produto com defeito.
• O reembolso será processado no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

6. Trocas:

• Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo, sempre que o produto atender às condições descritas acima.
• Caso o produto desejado para troca esteja indisponível, o cliente poderá optar por outro item de valor similar ou solicitar o reembolso, conforme a política de reembolso.

7. Exceções:

• Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que:
  • Não atendam aos critérios descritos nesta política.
  • Tenham sido adquiridos com promoções ou descontos exclusivos que não permitam devolução ou troca.
  • Estejam em condições de uso ou danificados após o recebimento.

Atendimento ao Cliente:

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência durante o processo de devolução ou troca, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

Agradecemos por escolher a Akitem Online!